我是80后,我不怕中差评

网络整合营销的目标定位需具备多样性的思考,关注理论分享,注重延展思维。

我是80后,我不怕中差评

帖子秋水长天 » 2010-07-21 13:48

胡为是80后,高中毕业后选择了在淘宝上开了家店,主要经营几元到几十元的收纳盒、闹钟、靠垫等。一个人每天起早贪黑的辛苦经营着,2009年10月,小店信誉已达三钻级别。
不料,这时胡为收到一个中评,他顿时懵了。一位买家买了双拖鞋,说是拖鞋接缝是胶水粘的。"拖鞋是15.8元进的,我只卖16元,为的是冲销量。卖了800多双,这是第一次出问题。"胡为打电话恳求,买家不接受退货。
坚持了几个月的"100%好评"化为乌有,胡为十分委屈,便开始在回应中以"胡公子"的名义炮轰买家:"拖鞋不用胶水粘,难道用你的口水粘?"
后来,又有一个买家买了7.5元的收纳盒后,打下差评,说"感觉质量没内衣收纳盒(店里另一件商品)好"。胡为写了一大段调侃的文字:"拜托,这个收纳盒价格才七块五,而奶罩盒子的价格是十三块五。有本事,你能用半斤猪肉的钱去菜市场买一整斤猪肉回来……当你肚子很饿,饥不择食吃了路边摊上的盒饭,吃饱了,不能骂刚吃的盒饭没有星级酒店的牛排味道好!"
淘宝上,买家给中差评的原因五花八门,除了确实认为货品有瑕疵外,有的顾客是不了解中差评对于卖家的重要性,就随手给个中评。此外,网购货品价格比较便宜,有的买家期望过高;甚至还有的顾客砍价不成、要求赠品不成,也打中差评。
胡为把自己想像为一个遇到决斗的剑客,称那些打中差评的买家为"极品",把他们视为激发自己斗志的源泉。他把自己的中差评回复区域叫做"卡普家居极品展览馆",开始了"尖锐而彪悍"的回击。
胡为没有想到,他的一连串语录竟在网上传扬开来。2010年5月以后,慕名来参观的网友越来越多。每日几千名网友从天涯、猫扑、人人、豆瓣及各大网站直奔胡为的小店。几百人与他的淘宝旺旺打招呼,一度导致客服工作几乎瘫痪。现在,店铺交易量相对平时也提高了三成。眼下,他打算将"胡公子"这个品牌注册,"趁势出击,做一些更有创意的事情。"
"对于网店卖家来说,不怕竞争,就怕没特色。除了产品、价格、图片之外,'中差评'也是特色“。这大概属于最典型的变劣势为优势的案例了吧,如今胡为的案例已编进网钱大学堂网店推广培训经典案例课程中。其实大多数卖家都觉得中差评令人最头疼,但是胡为另辟蹊径,结合自己文笔不错的特长,找到了突破口,他写出了卖家的心声,甚至使中差评展览区"变废为宝"。
如今,胡为的每一条中差评后都跟一个价值100元的广告位,有别的卖家上门预订。也就是说,他多写一条回复,便有广告进账。他的店铺已拿到两皇冠(交易数量达3万余次),点击率更是一路飙升至180多万次。
秋水长天
 
帖子: 17
注册: 2010-06-24 13:08

Re: 我是80后,我不怕中差评

帖子秋水长天 » 2010-07-21 13:49

真不愧是80后啊,有创意!
秋水长天
 
帖子: 17
注册: 2010-06-24 13:08


回到 整合营销专区



在线用户

正在浏览此版面的用户:没有注册用户 和 0 位游客

cron